景栗科技:初创企业如何低成本启动私域运营?| 顺为行业观察

2020-06-16  顺为系企业

今天,顺为君与大家分享的是来自被投企业景栗科技对于低成本启动私域运营的方法论分享。

很多创业者表示去年就开始关注“私域”了,想要做私域流量运营这件事,但是不知道如何启动。景栗科技应大家要求,本文详细为大家介绍私域流量运营如何启动,尤其是低成本启动方式,获得品牌和企业自由的私域流量池。

在景栗科技看来,私域运营低成本启动主要步骤是:

找到合适的私域流量阵地或者说容器——多渠道导流——打造品牌人设运营——实现私域运营目标。

私域运营低成本启动的四个主要路径

本文转载自:私域力量

一、找到合适的阵地建立私域流量池

企业微信 3.0 的「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大能力让企业微信成为品牌和企业内部团队和外部顾客统一管理的最佳阵地和容器。

个人微信上发朋友圈,群聊,直播等很多功能,在企业微信上都实现了;同时,相比于个人微信,企业微信的系统接口功能更加强大,比如可以跟品牌的 CRM 系统对接,跟小程序后台对接,打通用户的数据标签等;

除此之外,企业微信在营销端替换个人微信有两个明显优势:

第一是,企业微信号可以添加 2 万个好友,大大节约了大家之前运营私域过程中,头疼的买手机卡和多个账号管理的问题,而且一个企业下面可以注册的企业微信号没有上限,也就是说如果你够厉害,可以很高效地管理百万用户,我们合作的惠氏、麦当劳、雀巢、百雀羚等多个品牌,已经达到或者接近这个体量了;

第二是,企业微信不存在使用第三方工具的合规风险,在不骚扰、欺诈用户的情况下,不会轻易被微信团队批量封号,最大程度帮助品牌和企业保护用户资产。

所以,景栗建议私域运营的第一步是用企业微信作为私域流量运营阵地。了解企业微信产品、熟悉企业微信后台,即可完成私域运营启动的第一步。

二、多渠道引流,打造品牌私域用户池

有了合适的阵地如何向导流,是私域运营启动的重中之重,如上文我们总结的四个启动路径,我们可以:

  • 将 CRM 数据库里的存量客户导入企业微信:将客户从 CRM 后台搬到企业微信前台,是企业最低成本激活存量用户的方法,同时将有效客户导入私域用户池,可以进一步运用转化;
  • 让导购、店员将线下门店客户导入企业微信:给线下门店的导购、店员准备统一的引流物料、话术和赠品等简单的导流运营规划(如扫码加群获得赠品等),这种导流方式可以快速积累私域用户,非常容易起量;
  • 将公众号里的存量客户导入企业微信:如果企业公众号有不错的存量基础可以通过文章、图片、H5 等方式触达客户,用内容+新人礼将客户导入流量池;
  • 将某宝等 B2C 电商平台客户导入企业微信:利用客服、包裹等方式将第三方电商平台用户转为品牌私域用户;

等等多个投放渠道向品牌私域用户池导流,经验上看,通过合理的机制、话术和物料设计,可以达到 15% 以上的用户导流率,当然如果结合更有趣的一些内容玩法,或者更多的投入,可以做到更高的用户导流率。

三、打造品牌人设掌握私域运营核心

私域运营的核心就是信任感、专属感和分层运营。

所谓建立信任感,就是说我们在以人为媒介,让客户相信这个人的判断力及人品,所以建议用真人来立 IP 人设,客户买东西是因为信任你,客户也不再是上帝而是朋友。让客户觉得自己朋友圈里多了一个有价值的“真人”。

很多品牌方还在用品牌 logo 做头像,品牌名做昵称,冷冰冰的品牌是很容易给客户距离感,很难给客户社交体验的;

给客户专属感则是私域与其他平台的差异,私域想要运营好需要打造极致服务、IP 人设趣味性、福利价格、私域定制产品。当你的私域和某宝等 B2C 电商平台毫无差异,也就无法将客户留在自己的私域流量池中转化变现。

分层营销则是建立信任感和打造极致有温度服务的基础,景栗根据深耕微信生态 5 年经验,及持续服务各行业数十家领先品牌、数百万活跃用户的运营需求,自主研发了【松果圈】私域流量运营工具,在企业微信中构建用户标签体系。

让运营者对客户是谁、喜好偏爱、过去在品牌的购买了什么等情况一目了然,在大数据驱动下,进行精准的分层营销。

四、因地制宜 实现私域运营目标

大家做私域运营的目的很多,有的为了提升复购率,有的为了老带新做裂变,有的为了测试新品,这决定了用什么方式来服务顾客,是作为服务顾问,还是一个会员折扣中心,还是一个新品内测平台。

建立私域的目的不同,各家需要运营手段也不同。

确认私域运营目标后,我们可以参考文章最初总结的私域低成本启动的四个主要路径,在企业微信中精细化运营,然后通过公众号、微商城、某宝等 B2C 电商平台、小程序、线下⻔店等渠道变现。

例如景栗合作的一个冰淇淋品牌,他们希望可以让客户得更多、买得时间更久、带人来买。

我们在私域里以 30% 的维持人设内容输出、30% 的产品种草信息(包括选材、原料、冰淇凌制作瞬间、最新联名、线下活动、买家秀、冰淇凌的创意瞬间等等)20% 的销售型内容输出(新品上市、拼团、秒杀、会员专属券等)20% 的问题解决(冰淇淋搭配技巧、减肥怎么吃等等)来做日销,不断完善给客户打标签,做分层管理。培养用户的信任感和认同感,而不是天天发产品广告。在天猫大促时,通过选品+选人群+选营销点+私域专属福利+优惠券,达到了大促爆发。

再例如,我们同另一个美妆品牌合作,重点是把传统导购变为美妆护肤顾问,所以在专业内容上发力,比如总部会配套专业内容帮助导购发朋友圈,包括找了很多专家做群内直播讲座,帮助一线导购拉新和维持老客关系。

当然,私域用户池实现目标是一个长期过程,如何取得客户信任,如何做到更大的价值变现和转化,与运营者本身关系也非常大。

在这过程中,如果有需要疑问和需要支持的问题,欢迎联系景栗科技。

我们可以为品牌和企业提供工具(专为以个人微信为私域运营流量池阵地研发的“栗子云”及专为以企业微信为私域运营流量池阵地研发的“松果圈”)、培训和代运营的私域一站式解决方案,以科技能力和高效运营赋能产业,为客户带来海量用户沉淀,实现业绩增长。

background

提交商业计划书

查看 被投资公司

立即提交